森永表示，从8月底开始有顾客反映软糖中混有橡胶片。橡胶片为1厘米见方、厚0.3毫米。截止10月底公司共接到了28件投诉。据称尚无人吞下橡胶片。

    森永调查后发现在接触高温原料时员工的手套有部分脱落。关于从首次接到投诉到发表消息耗时过长的原因，森永方面解释乘“在查明原因、判定问题产品的批次上花费了时间”。