随着网上购物风的兴起，相关产业快递行业也迅速发展。在富阳，就有快递企业和个体户４７家，林子大了，什么鸟都有，快递行业暴露出投送不及时、私自开拆等问题。快递本来应该快，现在有的快递公司不仅成了“拖拉机”，而且危及客户的权益，那谁来当“娘舅”？近日，富阳工商部门推出一项新举措，给快递公司按照信用程度不同，分别标色，如果客户想快递货品，最好先辨别一下这家快递公司属不属于不讲信用的快递公司。

市民投诉问题快递公司

    市民蒋先生经常得往外地寄些书，为了能在最短的时间内将物品送往目的地，他也偏好使用快递，只是有些快递公司的效率让他出离愤怒：在他几次寄包裹的经历中，两回被放了鸽子，好几回被拖了时间。“有两回对方明明说好会来取的，可最后却没了声响，还有几次也是答应得好好的，结果拖了一两个小时才来。”蒋先生愤怒得很，他说：“我早就想投诉了，可就不知道到哪投诉。”
    与蒋先生一样被快递公司“怠慢”的人，选择通过网络控诉。
    网友“民啸”在富阳论坛上发帖，投诉某快递公司：他发了两个邮包，一个寄去杭州照相馆，一个退往上海某商家，分别贴上地址和电话，结果包裹竟然发错了。“民啸”的这帖子引来不少网友的跟帖，许多被快递公司“坑”过的网友纷纷留言，诉说自己的经历。
   “我要寄个快递，打电话给一家快递公司，对方说会上门来取，结果等了两天都不来，我只好再找别家快递公司，结果耽误了事情。”网友“柚子长了翅膀”说。
   “以前我在淘宝上买东西，由一家快递公司送的，时间慢得没话说。”网友“mcl118”也有意见。
    网友“wavw”投诉另一家快递公司。“我住在紫云山庄，前几天有快件送到高桥，快递公司竟然连个电话也不打给我，后来我自己在网上查询到了，再打电话去询问，才知我的快件到了，而快递公司竟然这样回答，这个快件是超界的，我们是不会送的。”网友“wavw”说，如果不到网上去查询，还不知道包裹最后会到哪里去。

快递公司中有“草台班子”

    快递公司投送的货品，一般是市民的急需件，有的对客户来说至关重要。快递公司理应有一套规范的制度，保证货品及时、准确、安全地到达客户手中。但事实上并非如此，不少快递公司完全是“草台班子”，内部管理混乱，要是快件送到这样的公司，那就惨了。
    据工商部门统计，截至去年11月份，在富阳工商部门登记在册的快递服务企业或个体户就达到了47家。这４７家快递公司主要分两类，一类是以加盟或承包经营的方式与大型民营快递企业合作的快递公司，一类是作坊式的快递公司和个体户。相比较而言，前一类快递公司较为规范。而一些作坊式快递公司，差不多就是一个“草台班子”，快件送达问题也往往出现在这类快递公司中。
  
快递公司收件有一半是不验看的

    工商富阳分局曾发布首份富阳快递行业调查报告。这份报告指出富阳目前的快递行业有四大问题：寄快递过程的不规范化，服务合同中存在问题条款，行业自律薄弱，快递行业法律政策环境不明朗。
    例如在寄递快件时，必须要有验视快件环节，95.65%的经营者表示会现场验视，并表示会拒收法律法规禁寄的物品。但消费者却表示只有50.94%的工作人员能做到这一点，其中31.13%的工作人员偶尔会验看，16.38%的工作人员从来不验看客户已封装好的快件。
    又如在服务合同方面，快递公司往往单方面设置免责条款。据调查，有10.91%的消费者表示从未与快递企业签过合同，19.09%的消费者与快递企业只有口头约定。５０%以上的快递业务中，快递运单代表了格式合同，而能仔细阅读快递运单上的内容的消费者只占了37.27%。快递公司往往在其中单方面设置免除自身责任的条款，一旦出了问题，消费者哑巴吃黄连。

给快递公司信用等级标色

    针对快递业问题，工商富阳分局富春工商所建立快递企业信用评估直观图，通过A、B、C、D四个等级（对应绿、蓝、黄、黑四种颜色）来区分快递公司的信用优良程度。AAA表示信用优良，AA级表示信用良好，A级表示信用良好，以上三级用绿色表示，B级表示信用波动，用蓝色表示，C级表示信用低下，用黄色表示，D级表示信用不良，用黑色表示。工商部门于近期将把这些带颜色的标示牌悬挂于各家快递公司中，市民在寄快递时可以要求验看。
    此外，快递行业还将建立一套信用监管制度：服务承诺公开制度、质量安全制度、收寄验视制度、消费投诉处理制度、信用信息收集制度、信用信息纠编制度，建立经营业务台帐、消费纠纷处理台帐，由工商部门信用指导员一对一指导，启用信用评价评分标准，及时督促企业纠正失信行为，信用不良的企业将被曝光。（记者 董剑飞 通讯员 李军民）